De wereldwijde managed services-industrie is een dynamische sector die voortdurend evolueert. In dit artikel belichten we de trends die wij zien in onze samenwerking met MSP’s.
Managed Service Providers nemen het gehele takenpakket rondom de IT-infrastructuur van hun klanten uit handen. Met een uitgebreid dienstenportfolio laten ze zien dat ze in steeds meer marktsegmenten thuis zijn. Dagelijks investeren ze in schaalbaarheid, flexibiliteit en professionele end-user support.
Overstap naar terugkerende contracten
Veel resellers hebben de afgelopen jaren hun bedrijfsmodellen omgezet naar terugkerende contracten. Dit is te danken aan de toenemende vraag van klanten naar die flexibele, op maat gemaakte IT-oplossingen en de voordelen die managed services bieden, zoals verlaagde kosten, verhoogde efficiëntie en verbeterde beveiliging.
Een belangrijk effect is bovendien dat bedrijven profiteren van gespecialiseerde kennis en ervaring en zich concentreren op hun kernactiviteiten. Ze voelen niet langer de noodzaak om interne teams op te bouwen en te onderhouden en te investeren in maatwerk technologieën.
Naast de gevestigde resellers die hun aanbod hebben uitgebreid met managed services, zijn er bedrijven die zich nu volledig richten op cloudgebaseerde diensten en van de mogelijkheden benutten van de flexibiliteit en schaalbaarheid die de cloud biedt. MSP’s nemen vanaf daar de verantwoordelijkheid voor de naleving van regelgeving, gegevensbeveiliging en de implementatie van best practices.
Cloudadoptie en hybride IT-omgevingen
De verschuiving naar cloudoplossingen en hybride IT-omgevingen blijft groeien, waardoor MSP’s hun diensten moeten aanpassen om deze infrastructuren te beheren. Verder ontwikkelen ze diensten om gedistribueerde infrastructuren en data-analyse dicht bij de bron te beheren en te beveiligen.
Investering in technologie
In tegenstelling tot andere sectoren, hebben MSP’s de voorkeur om eigen software te gebruiken voor hun end-to-end bedrijfsactiviteiten. Dit komt doordat de specifieke behoeften van de MSP-markt niet altijd worden voldaan door standaard SaaS-applicaties. Er wordt dan ook geïnvesteerd in technologie om hun efficiëntie en effectiviteit te verhogen. Dit betekent ook investeringen in samenwerkingsverbanden met hoog-effectieve organisaties met specifieke oplossingen en tooling. Als we het hebben over serviceproviders dan zijn het inmiddels strategische partners die bijdragen aan de algehele IT-strategie en bedrijfsdoelen van hun klanten.
Embedden van specialisme
Ook kleinere platforms bouwen aan een sterke concurrentiepositie en maken een snelle groei door. Kijkend naar 2024 en daarna, zien we dat MSP’s op zoek zijn naar meer native en embedded AI-functies. Met name voor het oplossen en rapporteren van tickets, projectbeheer en diensten op het gebied van cyber-weerbaarheid. Met het oog op ontwikkelingen in cyber-weerbaarheid zien we hier de vraag sterk toenemen naar specialistische inzet van offensieve cyber security diensten als pentesting en red teaming voor hun klanten. Zij onderscheiden zich door hiermee hun klanten te voorzien van real-world aanvalsscenario’s en het geven van gerichter advies over beleid, beheer en beveiligingsmaatregelen.
Conclusie
De managed services-industrie is een dynamische en snelgroeiende markt met unieke trends. Om relevant en competitief te blijven, stappen ze over op terugkerende contracten. Verder zijn de toetreding van nieuwe spelers, de focus op eigen software en de groei van AI-functionaliteit slechts enkele van de factoren die de toekomst van de MSP-markt gaan bepalen.
Om economische en maatschappelijke kansen te benutten moeten we kunnen vertrouwen op onze informatie en informatiesystemen. De controle houden over alle processen inclusief de beveiliging ervan, wordt een steeds grotere uitdaging. IT-complexiteit neemt toe, producten en diensten veranderen continu. Het beoordelen en updaten van beveiligingsstrategieën wordt dan ook een prominent onderdeel binnen terugkerende contracten met MSP’s. Hierin vervult het geautomatiseerde red teaming platform CREDS ART een waardevolle bijdrage. Het gezamenlijke doel van opbouwen van weerbaarheid tegen cyberdreigingen biedt geen ruimte voor concessies aan snelheid of vooruitgang.
Voor een verantwoorde groei dragen we gezamenlijk bij aan het pro-actief verhogen van de operationele efficiëntie.